Політика повернення

Редакція від 3 вересня 2026 року. Modern Web Builder Store.

Добровільне повернення за належно наданий Modern Web Builder не передбачене. Це локальний цифровий скрипт: після видачі магазин не може забрати завантажений архів або технічно відкликати встановлену локальну ліцензію. Водночас ми розглядаємо обґрунтовані платіжні претензії та дотримуємося обов’язкових прав покупця і правил Telegram.

1. Область застосування

Політика стосується придбання Modern Web Builder в офіційному боті магазину та його Mini App за Telegram Stars і застосовується разом з «Умовами покупки». Вона не регулює придбання самих Stars у Telegram, Apple, Google чи інших продавців Stars і не є правилом виведення партнерських винагород.

2. Коли добровільного повернення немає

Якщо продукт надано згідно з описом і він доступний для використання в заявленому середовищі, добровільне повернення не здійснюється через зміну планів, брак часу, суб’єктивне невдоволення, невикористання архіву, придбання іншого рішення, недостатність навичок або очікування можливостей, яких не було в описі. Зниження ціни після оплати, забутий промокод і закінчення строку окремого посилання на завантаження також самі по собі не є підставами для такого повернення.

Перевірте демонстрацію та вимоги до оплати. Щодо невідповідного середовища, самостійних змін коду й проблем зовнішніх сервісів спочатку зверніться по роз’яснення або допомогу. Якщо причиною виявився неправильний опис продукту чи його істотний недолік, застосовується наступний розділ, а не автоматична відмова.

3. Обґрунтовані претензії та обов’язкові винятки

Ми розглядаємо підтверджене списання без надання продукту, технічне повторне списання за ту саму покупку, видачу іншого товару, пошкоджений архів, істотну невідповідність опису та інші випадки, у яких засіб захисту належить за обов’язковим законом або правилами Telegram. Заяви про несанкціонований платіж також перевіряються; одна така заява не вважається ні доведеною помилкою, ні зловживанням.

Залежно від обставин ми перевіряємо операцію, відновлюємо доступ, повторно надаємо справний архів або усуваємо недолік. Якщо виконати покупку неможливо або повернення обов’язкове, здійснюється повернення в передбаченому порядку. Там, де закон дає покупцеві безпосереднє право на повернення чи інший засіб захисту, ми не ставимо його в залежність від обов’язкового попереднього перевстановлення або ремонту.

4. Негайне цифрове постачання

Під час оформлення замовлення покупець просить почати цифрову доставку після підтвердження платежу та ознайомлюється з відсутністю добровільного повернення. Ця згода не скасовує прав, від яких не можна відмовитися. Право відмови від дистанційного договору й умови його припинення для цифрового контенту визначаються застосовним законом; ця політика не стверджує, що проста оплата чи завантаження автоматично припиняють таке право в будь-якій країні.

Неможливість вилучити локальну копію пояснює нашу комерційну політику, але не робить повернення платежу технічно неможливим і не скасовує обґрунтованого платіжного спору.

5. Як звернутися

Надішліть /paysupport офіційному боту магазину та дотримуйтеся підказок або напишіть продавцю: https://t.me/garolddev
Зазначте номер замовлення, дату, суму в Stars, ідентифікатор операції Telegram, якщо він доступний, і суть проблеми. Для технічного питання корисні версія продукту, версія PHP, опис дій і повідомлення про помилку. Не публікуйте персональне посилання на архів; не передавайте паролі, коди входу, приватні ключі й повні дані картки.

Звернення розглядаємо без необґрунтованої затримки. Якщо потрібні додаткові відомості, повідомимо про це; після перевірки пояснимо рішення та подальші дії. Не сплачуйте повторно те саме замовлення для відновлення видачі. Строк звернення, встановлений законом, не скорочується цією політикою. Підтримку самої покупки надає продавець, а не служба підтримки Telegram.

6. Як виконується підтверджене повернення

Повернення покупки, якщо воно обґрунтоване чи обов’язкове, здійснюється в Stars за початковим платежем засобами Telegram. Магазин не замінює його переказом на картку, готівкою або криптовалютою. Таке повернення не є поверненням вартості придбання самих Stars; питання тієї операції регулюються окремо.

Повернення не можна вважати завершеним лише за надісланим зверненням: потрібне успішне виконання операції. Строк відображення результату залежить від Telegram. Ми повідомляємо результат перевірки; статус операції можна перевірити в історії Stars. У разі збою виконання звернення залишається предметом врегулювання.

7. Завантаження та локальна копія після повернення

Під час оформлення повного повернення продавцем магазин позначає відповідну покупку як повернену та припиняє видачу за нею нових посилань і оновлень; попередні захищені посилання відкликаються. Якщо платіж скасовано поза магазином, продавець звіряє операцію та узгоджує доступ із результатом спору. Це стосується сервера магазину. Дистанційне видалення отриманого архіву, ваших проєктів або вимкнення вже встановленої локальної копії не здійснюється.

У разі розірвання покупки покупець має припинити використання наданої за нею копії та видалити власні копії в межах застосовного закону, якщо сторони не погодили інший спосіб врегулювання. Магазин не представляє це зобов’язання як технічне відкликання ліцензії та не вимагає доводити фізичне видалення файлів як умову обов’язкового повернення.

8. Партнерська комісія та спірні операції

Винагорода пов’язана з відповідною оплатою. Коригування комісії виконує Telegram за своїми правилами; магазин не обіцяє зберегти комісію зі скасованого платежу й не виплачує її повторно з окремого балансу. Добросовісна претензія покупця розглядається незалежно від того, чи отримав партнер винагороду.

Умисна фальсифікація платежів, чужих документів або технічних проблем, а також змова для отримання продукту та необґрунтованої комісії порушують умови магазину. Це не підстава автоматично вважати будь-яке звернення шахрайством або позбавляти покупця обов’язкових прав.

9. Правила Telegram і подальший спір

Спочатку використайте /paysupport або прямий контакт продавця. Якщо обґрунтовану претензію не врегульовано, правила Stars передбачають звернення через зазначений Telegram канал скарг із даними транзакції. Право звернутися до уповноважених органів або використати інші законні способи захисту зберігається.

Платіжні спори щодо цифрових товарів: https://telegram.org/tos/bot-developers#6-2-1-payment-disputes-for-digital-goods-and-services
Правила Stars та оскарження покупки: https://telegram.org/tos/stars#3-1-disputing-purchases
Правила партнерських комісій: https://telegram.org/tos/affiliate-program